Как небольшому бизнесу отвечать клиентам на их языке
Пройдите по любой торговой улице Нью-Йорка, Майами или Чикаго — вывески на двух-трёх языках. Клиенты это замечают. Человек, которому удобнее спросить по-испански, по-русски или по-украински, охотнее напишет — и запишется, — если знает, что его поймут.
Проблема в том, что небольшой бизнес не может держать сотрудника на каждый язык и каждый час.
Почему язык важен в первом сообщении
В первом сообщении клиент решает, продолжать ли разговор. Если приходится с трудом объяснять, что нужно, многие просто не пишут. Понятный ответ на родном языке убирает это препятствие — особенно в подробных вопросах о цене, о том, что входит в услугу, и в бьюти-процедурах, где важна точность.
Что должно значить «отвечать на языке клиента»
Недостаточно, чтобы инструмент перевёл ваш сайт. Хороший AI-помощник должен:
- отвечать на том языке, на котором пишет клиент — автоматически, в каждом сообщении;
- сохранять факты точными — цены, адреса и телефоны ровно как на сайте, переводятся только пояснения;
- понимать смешанные сообщения — «Hi, сколько стоит gel-X?» в двуязычных районах обычное дело;
- понимать голосовые — в некоторых общинах люди предпочитают говорить, а не печатать.
AvailAgent делает все четыре вещи. Ваш сайт может быть только на английском; клиент пишет по-русски и получает ответ по-русски с ценами с вашего английского сайта. Следующий клиент пишет по-испански — ответ на испанском.
Вы видите весь разговор
Когда клиент оставил контакт или записался, вам на почту и в Telegram приходит уведомление с последними репликами разговора — и вы перезваниваете, зная, о чём шла речь, даже если клиент писал на другом языке.
Где это помогает больше всего
- салоны красоты, студии ресниц и бровей в иммигрантских общинах;
- автоуслуги и детейлинг;
- клининг и услуги для дома;
- детские центры и репетиторы для двуязычных семей;
- любой бизнес, где владелец и клиенты говорят на языке, отличном от английского.
Проверьте сообщением на другом языке
Вставьте ссылку на сайт в чат на availagent.co и напишите вашему AI-помощнику по-испански или по-русски. Вы увидите свои цены, объяснённые на этом языке. от $29 в месяц, попробовать 14 дней — $1.